OBJET ET CHAMPS D'APPLICATION
Le site www.oceaniahotels.com est exploité par la marque Oceania Hotels (immatriculée au RCS Brest 997635123 - APE 7010Z) regroupant la SAS Sofibra et ses filiales. La société SAS Sofibra est située à l’adresse suivante : 5 rue Colbert, CS 71803, 29218 BREST Cedex.
Les présentes Conditions Générales de Vente Internet s'appliquent à toutes les réservations effectuées par un réservataire sur le site www.oceaniahotels.com sous réserve des conditions particulières appliquées pour certains tarifs et à l'exclusion des réservations faites pour un groupe de personnes ayant réservé plus de 10 chambres, ce pour tous les hôtels du Groupe présents sur le site Internet (à l'exception de l'hôtel Escale Oceania*** Lorient). Toute réservation effectuée sur le site www.oceaniahotels.com suppose la consultation et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client déclare que la réservation est effectuée pour ses besoins personnels. Par conséquent, son droit d'utilisation reste strictement personnel et non cessible. Les tarifs indiqués sur le site www.oceaniahotels.com sont non soumis à commission ou autre rémunération d’intermédiaire.
Les liens externes présents sur www.oceaniahotels.com dirigeant vers d'autres sites Internet n'engagent pas la responsabilité d’Oceania Hotels. Oceania Hotels ne dispose d’aucun moyen pour contrôler les sites en connexion avec ses sites internet, ne répond pas de la disponibilité de tels sites et sources externes, ni ne la garantit. Il ne peut être tenu pour responsable de tout dommage, de quelque nature que ce soit, résultant du contenu de ces sites ou sources externes, et notamment des informations, produits ou services qu’ils proposent, ou de tout usage qui peut être fait de ces éléments. Les risques liés à cette utilisation incombent pleinement à l’internaute, qui doit se conformer à leur condition d’utilisation.
Les utilisateurs, les abonnés et les visiteurs du site internet ne peuvent mettre en place un lien hypertexte en direction du site internet Oceania sans l’autorisation expresse et préalable d’Oceania Hotels.
PRIX
Sauf mention contraire affichée, les prix indiqués sur le présent site sont des prix en euros, TVA incluse par chambre et par nuit, pour un nombre déterminé de personnes par chambre et pour la date choisie.
Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit-déjeuner, demi-pension, parking...) ne sont pas incluses dans le prix.
Les taxes de séjour, propres à chaque ville, ne sont pas incluses dans les prix affichés mais sont consultables auprès de chaque hôtel ou mentionnées sur le site. Elles sont à régler sur place.
RÉSERVATION DE GROUPE
La réservation en ligne est possible jusqu'à 5 chambres. Au-delà, nous vous invitons à contacter notre service réservation à l'adresse email resa@oceaniahotels.com pour bénéficier de tarifs adaptés.
CONFIRMATION DE LA RESERVATION
Toute réservation fait l'objet d'un envoi par e-mail d'une confirmation automatique de réservation reprenant les éléments de la réservation.
En cas de non réception de cette confirmation, rapprochez-vous directement de l'hôtel concerné. Nous vous invitons également à consulter le dossier « spam » ou « courriers indésirables » de votre boite de réception.
RESERVATION, ANNULATION ET MODIFICATION D'UNE RESERVATION DU FAIT DU CLIENT
Sauf indication contraire prévue dans les conditions particulières de certains tarifs présentés ci-après, la réservation peut être annulée ou modifiée par le client jusqu'à 16 heures le jour prévu de son arrivée :
- En ligne en cliquant sur les boutons prévus à cet effet dans l’e-mail de confirmation de réservation,
- Par téléphone directement auprès de l'hôtel concerné.
Toutes les réservations effectuées sur le site www.oceaniahotels.com sont non transférables et ne peuvent être revendues à un tiers ou via un site internet.
L'hôtel facturera la première nuit de séjour au client réservataire :
- S'il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures,
- S'il annule sa réservation après 16 heures,
- S'il quitte l'hôtel le jour même de son arrivée.
La réservation prend effet à partir de 15 heures le jour de l'arrivée du client et se termine à 12 heures le jour du départ.
Toute réclamation à la suite d'une réservation doit être effectuée auprès de notre Service Réservation ou de l'hôtel dans les 24 heures suivant la date de la réservation.
ANNULATION ET MODIFICATION D'UNE RESERVATION DU FAIT DE L'HOTEL
Si à l'arrivée du client réservataire, il n'y a pas de chambres disponibles à l'hôtel, ou en cas de force majeure, l'hôtel se réserve la possibilité d'assurer son hébergement à l'extérieur dans les meilleures conditions possibles. Dans ce cas, les frais inhérents au transfert resteront à la charge de l'hôtel et les clients ne pourront prétendre à aucune indemnité de quelque nature et à quel titre que ce soit.
L'hôtel pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l'exécution s'il se trouve dans l'impossibilité de les assurer du fait de la survenance d'un événement indépendant de sa volonté ou échappant à son contrôle, ainsi qu'en cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l'hôtel, grève, catastrophe, incendie, accident technique interne ou externe et d'une manière générale en cas de tout événement ne permettant pas la bonne exécution du service.
GARANTIE ET RÉGLEMENT DE VOTRE SEJOUR
Lors de la réservation, le réservataire communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie, sauf dans le cadre de la réservation de tarifs contraints et toutes offres spéciales ou promotions présentant une indication contraire prévue dans les conditions particulières de ces tarifs. (cf. 2. LES TARIFS CONTRAINTS).
Le règlement du séjour et des extras s'effectue à l'hôtel lors du séjour, sauf dans le cas des tarifs soumis à conditions particulières. Si le paiement s'effectue dans une monnaie autre que la monnaie du pays de résidence du client, les frais de change seront à la charge du client.
A l'arrivée à l'hôtel, une préautorisation sera effectuée sur votre carte à titre de garantie.
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
Oceania Hotels fait appel à un prestataire de services, Travelclick, pour gérer le processus de réservation en ligne. Dans ce cadre, un accord de confidentialité a été signé entre Oceania Hotels et Travelclick, afin de garantir la confidentialité de données transmises lors du processus de réservation conformément à la RGPD.
Les informations qui sont demandées au client à l'étape de la réservation sont nécessaires à Oceania Hotels pour enregistrer et confirmer la réservation.
Sauf objection du réservataire et suite à son séjour, Oceania Hotels peut utiliser l'adresse électronique du réservataire pour lui adresser une invitation à compléter un questionnaire de satisfaction en ligne suite à son séjour.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite loi "Informatique et Libertés"), ce site ainsi que le traitement automatisé des données nominatives réalisées à partir de ce site ont fait l'objet de déclarations à la CNIL (Déclarations n°1212642, n°1212643, n°1212646, n°1212649, n°1212652, n°1212653, n°1212657, n°1212658, n°1212661, n°1212665, n°1212668, n°1212671, n°1212679, n°1212680, n°1212682, n°1212684, n°1212685, n°1212693, n°1212692, n°1212687). L'utilisateur de ce site est notamment informé que les informations qu'il communique sur les formulaires présents sur le site, sont nécessaires pour répondre à sa demande, et sont destinées à Oceania Hotels, responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciale.
Conformément au règlement UE 2016/679 relative au traitement automatique des données, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour exercer ce droit d'accès, adressez-vous à : Oceania Hotels - Service Marketing - 5 rue Colbert, CS 71803, 29218 BREST Cedex - Tél. : +33 (0)2 98 44 10 26 - rgpd@oceaniahotels.com.
Oceania Hotels s'engage à ne pas revendre et à ne pas céder à des tiers ces informations.
COOKIES STOCKANT DES INFORMATIONS RELATIVES A LA NAVIGATION D'UN VISITEUR
L’utilisation du site internet peut conduire à l’installation de cookie pour des besoins de statistique et d’affichage. Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données qui sont stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations, certaines partie de ce site ne peuvent être fonctionnelle sans l’acceptation des cookies.
La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est de 13 mois. Ce cookie ne nous permet pas de vous identifier, les données récoltées restent totalement anonymes. Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur de la manière suivante :
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CONDITIONS DES TARIFS
Les présentes conditions de vente complètent les Conditions Générales de Vente. Nous rappelons que les tarifs Internet présents sur le site www.oceaniahotels.com sont non soumis à commission, ou autre rémunération d’intermédiaire.
1. LES TARIFS FLEXIBLES : TARIFS MODIFIABLES ET ANNULABLES JUSQU'À 16H LE JOUR DE L'ARRIVÉE
La réservation de ces tarifs peut être annulée ou modifiée sans frais par le client jusqu'à 16 heures le jour prévu de son arrivée. Dans ce cas, la modification ou l'annulation peut se faire en ligne grâce aux boutons prévus à cet effet dans l’email de confirmation de réservation ou directement auprès de l'hôtel concerné. Ces tarifs et l'intégralité des prestations consommées sur place seront à régler à l’hôtel au moment du départ.
L'hôtel facturera la première nuit du séjour au client réservataire :
- S'il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures
- S'il annule sa réservation après 16 heures
- S'il quitte l'hôtel le jour même de son arrivée
La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d'expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de garantie.
2. LES TARIFS CONTRAINTS : TARIFS NON ANNULABLES ET NON MODIFIABLES
Les tarifs « non annulables et non modifiables », sont des tarifs contraints. Ces tarifs sont à régler au moment de la réservation. Dans le cas d'une réservation en ligne sur le site www.oceaniahotels.com, le paiement s’effectue de manière totalement sécurisé via un prestataire certifié PCI-DSS.
Dans le cas de la réservation d'un tarif contraint par téléphone auprès de l'hôtel, un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé par email. La réservation sera alors confirmée dès réception du paiement.
Ces tarifs sont non modifiables, non échangeables et non remboursables dès la confirmation de réservation.
La réservation ne peut pas être annulée ou modifiée quel que soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité de la prestation au client réservataire, même en l’absence d’utilisation de la chambre.
3. LES TARIFS RESIDENCE (spécifiques à l’Hôtel Escale Oceania*** Pornichet La Baule)
Les tarifs « Résidence » sont des tarifs soumis aux conditions de location d’appartements et disponibles au-delà de 3 nuits. Pour une location au-delà de 14 nuits, la réservation en ligne est impossible. Nous invitons le client à se rapprocher de l’hôtel Escale Oceania Pornichet La Baule.
Pour un séjour de 3 à 6 nuitées (disponible toute l’année sauf du 1er juillet au 31 août) : la réservation est validée à la réception du règlement des arrhes correspondant à 30% du montant total du séjour. Le solde doit être réglé 14 jours avant la date d’arrivée (hors option et taxe de séjour). Pour tout séjour dont la réservation a été faite moins de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, l’intégralité du séjour devra être réglée avant votre arrivée ou au plus tard à votre arrivée à l’hôtel. Arrivée à partir de 17h00, départ avant 11h00.
Pour un séjour supérieur à 6 nuitées :
- Du 1er juillet au 31 août, location à la semaine uniquement et du samedi au samedi.
- En dehors de ces dates, l’arrivée est possible tous les jours de la semaine.
Arrivée à partir de 17h00, départ avant 11h00.
A réception des arrhes, la réservation devient définitive et nominative. Toute modification totale ou partielle devra être notifiée par écrit auprès de l'hôtel Escale Oceania*** Pornichet La Baule.
Pour toute annulation totale ou partielle d’un séjour, notifiée plus de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant des arrhes versés à la signature de la proposition commerciale sera rétrocédé. Au-delà de ce délai, pour toute annulation totale ou partielle du séjour, le montant des arrhes versées à la signature ne sera pas rétrocédé. Pour un départ anticipé en cours de séjour, l’hôtel ne procèdera à aucun remboursement.
Pour toute réservation d’un appartement, une caution sera demandée, d’un montant de 350 € par appartement.
Inventaire/Etat des lieux
Un document récapitulatif sera remis au client à son arrivée. Le client est responsable de faire part à l’hôtel des éventuelles remarques ou des modifications à apporter, avant le lendemain 12h suivant son arrivée. Faute de quoi, l’inventaire sera considéré conforme et servira de base à l’état des lieux de départ.
Si l’état des lieux est effectué avant votre départ et qu’aucune anomalie n’est constatée, le chèque de caution vous sera restitué à la réception lors de votre départ. Si l’état des lieux n’a pas été effectué avant votre départ et qu’aucune anomalie n’est constatée, le chèque de caution vous sera restitué au plus tard 48h après votre départ, par voie postale.
En cas de non-conformité de l’état des lieux et/ou de l’inventaire à votre départ, l’hôtel Escale Oceania Pornichet La Baule se réserve le droit d’encaisser le chèque de caution afin de couvrir les frais de remise en état.
Nettoyage
Le ménage de fin de séjour est inclus. Lors d’un séjour de plus de 8 nuits un ménage est offert par l’hôtel, et sera réalisé en milieu de séjour avec changement de draps et linge de toilette.
Forfait ménage de recouche supplémentaire à la demande : 30€.
Lors du départ, l’hébergement doit être rendu en parfait état, dans le cas contraire, une somme forfaitaire pourra être retenue. Nous vous remercions de bien vouloir libérer entièrement l’appartement de vos effets personnels mais également de : vider le lave-vaisselle, laver et ranger votre vaisselle dans les placards, vider le réfrigérateur, descendre vos poubelles dans le container situé au rdc (à l’entrée du parking de l’hôtel) un container « jaune » de tri sélectif est également disponible. Un container à verre se situe à 100 mètres de l’hôtel « Avenue du 18 juin 1940 ».
Fourniture et changement du linge
Le linge (serviettes de toilette, draps) est fourni par l’hôtel et changé 1 fois par semaine pour un séjour supérieur à 8 nuitées.
4. RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige la loi française s’appliquera.
En référence à l’Article L612-1 du Code de la consommation, un voyageur peut saisir le service client Oceania Hotels pour toute réclamation, à l'adresse suivante : Service Client Oceania Hotels – 5 rue Colbert, CS 71803, 29218 BREST Cedex, par lettre RAR accompagné(e) de tout justificatif. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s'il n'est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, à l’adresse suivante : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17 ou sur le site : www.mtv.travel.