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1èr(e) de réception


L'hôtel Oceania**** Paris Porte de Versailles recherche un(e) 1èr(e) de réception.


Type de contrat


CDI


Poste à pourvoir


Début août 2019


Lieu


Paris - Hôtel Oceania**** Paris Porte de Versailles


Descriptif du poste


 En étroite collaboration avec l’ensemble des services,  Réservations, Gouvernantes, Restauration et Technique. Vous dépendrez hiérarchiquement de l’Assistant Chef de Réception ou du Chef de Réception.

Véritable Leader, le Premier de Réception seconde le Chef de Réception et ses Assistants dans l’atteinte de leurs objectifs de Qualité du Service et de Rentabilité.  Il assure une forte présence à la réception, auprès des équipes et de la clientèle.
Devant le client, il représente le responsable de réception. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.

A ce poste, vous devrez donc assurer les missions suivantes :

  • Planifier, distribuer, coordonner et superviser le travail des réceptionnistes et concierges bagagistes
  • Organiser et garantir au quotidien les prestations offertes au client pendant son shift
  • Animer et stimuler son équipe au quotidien durant le shift
  • Respecter et faire respecter l’application des normes et procédures Hôtel et Groupe, en tant que modèle pour tous les réceptionnistes
  • Vérifier les Check-In des clients
  • Assurer la bonne communication avec les autres services, pendant le shift
  • Intervenir en cas de litiges clients afin de répondre au mieux à leurs attentes
  • Effectuer des opérations d'encaissements et de débours
  • Promouvoir l'établissement, le Groupe et fidéliser les nouveaux clients
  • Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal
  • Contrôler la facturation journalière ainsi que les encaissements, en tant que responsable du fond de caisse pendant le shift
  • Assurer le contrôle et l’envoi des Débiteurs Divers
  • Assurer le suivi des No Shows au quotidien
  • Participer au contrôle des Groupes

Rythme : 39h/semaine

Avantage : 50% du passe Navigo remboursés


Profil recherché


Expérience similaire dans un hôtel trois ou quatre étoiles de plus de 100 chambres souhaitée | Diplôme Ecole Hôtelière BTS - BTH ou équivalent | Maîtrise du français et l’anglais. Une troisième langue serait un plus | Connaissance informatique (logiciel hôtelier, Pack Microsoft Office) | Réactivité, dynamisme | Aptitudes à la gestion des plaintes, du stress | Sens de l'organisation, disponibilité | Excellente présentation | Aisance relationnelle, écoute | Souci de la qualité et de la satisfaction du client | Esprit d’équipe, Leadership


Date de parution


22/07/2019

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