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Réceptionniste Tournant H/F - Hotel Escale Oceania Aix-en-Provence

L’Escale Oceania*** AIX EN PROVENCE,recherche un(e) réceptionniste tournant(e).

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Type of Contract : CDI à temps plein

Place : Hotel Escale Oceania Aix-en-Provence

Position to be filled : As soon as possible

Ref : SHPA 25102019

Release date : 10/25/19

Contact :

Dominique PUJOL - Directrice

Job Description


Premier contact de l’Hôtel, le Réceptionniste accueille le client en l’assure une prise en charge rapide. Garant de la Qualité de Service, il renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel et les promotions éventuelles.
Il assure leur satisfaction, il suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services. 

Principales Missions : 

  • Assurer l’Accueil du client physique et/ou téléphonique, effectuer l'enregistrement dans le système informatique, s’assurer de sa solvabilité
  • Assister le client dans ses demandes et donner une information juste et rapide
  • Présenter et promouvoir l'établissement, le Groupe, et fidéliser les clients
  • Traiter les demandes d’informations envoyées par e-mail, fax
  • Préparer les formalités de départ en détaillant la facturation au client
  • Signaler à son responsable les litiges et complaintes éventuels de façon à satisfaire les clients 
  • Prendre les réservations lors de la fermeture du service réservation, vendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage
  • Etre attentif à la propreté, au bon fonctionnement du Hall
  • Etre attentif à la sécurité de l’hôtel
  • Respecter les procédures, standards de Qualité 

Required profile

  • Première expérience dans l'hôtellerie trois ou quatre étoiles souhaitée
  • Diplôme Ecole Hôtelière BTS - BTH ou équivalent
  • Maîtrise de l’anglais et du français. Une troisième langue serait un plus
  • Connaissance des outils informatiques : e-mail, Internet, Pack Microsoft Office, logiciel Hôtelier.
  • Excellente présentation
  • Aisance relationnelle
  • Réactivité, dynamisme
  • Disponibilité, écoute
  • Esprit d’équipe
     

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