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Conditions Générales de Vente


OBJET ET CHAMPS D'APPLICATION

Le site www.oceaniahotels.com est exploité par le Groupe Oceania Hotels - regroupant la SA Sofibra et ses filiales.

Les présentes Conditions Générales de Vente Internet s'appliquent à toutes les réservations effectuées par un réservataire sur le site www.oceaniahotels.com sous réserve des conditions particulières appliquées pour certains tarifs et à l'exclusion des réservations faites pour un groupe de personnes ayant réservé plus de 10 chambres, ce pour tous les hôtels du Groupe présents sur le site Internet (à l'exception de l'hôtel Escale Oceania** Lorient). Toute réservation effectuée sur le site www.oceaniahotels.com suppose la consultation et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client déclare que la réservation est effectuée pour ses besoins personnels. Par conséquent, son droit d'utilisation reste strictement personnel et non cessible. Les tarifs indiqués sur le site www.oceaniahotels.com sont non commissionnables.

Les liens externes présents sur www.oceaniahotels.com dirigeant vers d'autres sites Internet n'engagent pas la responsabilité du Groupe.
PRIX
Sauf mention contraire affichée, les prix indiqués sur le présent site sont des prix en euros, TVA incluse par chambre et par nuit, pour un nombre déterminé de personnes par chambre et pour la date choisie.

Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit-déjeuner, demi-pension, parking...) ne sont pas incluses dans le prix.

Les taxes de séjour, propres à chaque ville, ne sont pas incluses dans les prix affichés mais sont consultables auprès de chaque hôtel et sont à régler sur place.

CONFIRMATION DE LA RESERVATION
La réservation par Internet fait l'objet d'un envoi par courriel d'une confirmation automatique de réservation reprenant les éléments de la réservation.

En cas de non réception de cette confirmation, adressez-vous à notre Equipe réservation au +33 (0)2 98 44 38 38 ou resa@oceaniahotels.com ou en utilisant la rubrique Nous contacter ou rapprochez-vous directement à l'hôtel concerné.

RESERVATION, ANNULATION ET MODIFICATION D'UNE RESERVATION DU FAIT DU CLIENT
Sauf indication contraire prévue dans les conditions particulières de certains tarifs présentés ci-après, la réservation peut être annulée ou modifiée par le client jusqu'à 16 heures le jour prévu de son arrivée exclusivement depuis le site (lien pour annuler ou modifier une réservation).

L'hôtel facturera la première nuit de séjour au client réservataire :
    - s'il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures,
    - s'il annule sa réservation après 16 heures,
    - s'il quitte l'hôtel le jour même de son arrivée.

La réservation prend effet à partir de 14 heures le jour de l'arrivée du client et se termine à 12 heures le jour du départ.

La réservation est valable après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d'expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte.

Toute réclamation à la suite d'une réservation doit être effectuée auprès de notre Service Réservation ou de l'hôtel dans les 24 heures suivant la date de la réservation.

ANNULATION ET MODIFICATION D'UNE RESERVATION DU FAIT DE L'HOTEL
Si à l'arrivée du client réservataire, il n'y a pas de chambres disponibles à l'hôtel, ou en cas de force majeure, l'hôtel se réserve la possibilité d'assurer son hébergement à l'extérieur dans les meilleures conditions possibles. Dans ce cas, les frais inhérents au transfert resteront à la charge de l'hôtel et les clients ne pourront prétendre à aucune indemnité de quelque nature et à quel titre que ce soit.

L'hôtel pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l'exécution s'il se trouve dans l'impossibilité de les assurer du fait de la survenance d'un événement indépendant de sa volonté ou échappant à son contrôle, ainsi qu'en cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l'hôtel, grève, catastrophe, incendie, accident technique interne ou externe et d'une manière générale en cas de tout événement ne permettant pas la bonne exécution du service.
 
GARANTIE ET RÉGLEMENT DE VOTRE SEJOUR
Lors de la réservation, le réservataire communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie, sauf dans le cadre de la réservation de tarifs conditionnés et toutes offres spéciales ou promotions présentant une indication contraire prévue dans les conditions particulières de ces tarifs. (cf. Conditions Particulières des Tarifs Internet www.oceaniahotels.com en page 5).

Le règlement de votre séjour et des extras s'effectue à l'hôtel lors du séjour, sauf dans le cas des tarifs soumis à conditions particulières, (cf. Conditions Particulières des Tarifs Internet www.oceaniahotels.com en page 5). Si le paiement s'effectue dans une monnaie autre que la monnaie du pays de résidence du client, les frais de change seront à la charge du client.

RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
Le Groupe Oceania Hotels fait appel à un prestataire de services, Micros Fidélio, pour gérer le processus de réservation en ligne. Dans ce cadre, un accord de confidentialité a été signé entre Oceania Hotels et Micros Fidélio, afin de garantir la confidentialité de données transmises lors du processus de réservation.

Les informations qui sont demandées au client à l'étape de la réservation sont nécessaires à Oceania Hotels pour enregistrer et confirmer la réservation.

Sauf objection du réservataire et suite à son séjour, Oceania Hotels peut utiliser l'adresse électronique du réservataire pour lui adresser sa « newsletter » (lettre d'information), ses offres promotionnelles, une invitation à compléter un questionnaire de satisfaction en ligne suite à son séjour.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite loi "Informatique et Libertés"), ce site ainsi que le traitement automatisé des données nominatives réalisées à partir de ce site ont fait l'objet de déclarations à la CNIL (Déclarations n°1212642, n°1212643, n°1212646, n°1212649, n°1212652, n°1212653, n°1212657, n°1212658, n°1212661, n°1212665, n°1212668, n°1212671, n°1212679, n°1212680, n°1212682, n°1212684, n°1212685, n°1212693, n°1212692, n°1212687). L'utilisateur de ce site est notamment informé que les informations qu'il communique sur les formulaires présents sur le site, sont nécessaires pour répondre à sa demande, et sont destinées à Oceania Hotels, responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciale.
Conformément à l'article 34 de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Pour exercer ce droit d'accès, adressez-vous à : Oceania Hotels – Webmaster - 5 rue Colbert - BP 41301 -29213 Brest Cedex 01 - Tél. : +33 (0)2 98 44 10 26 - Fax : +33 (0)2 98 44 92 56 - webmaster@oceaniahotels.com.
Le Groupe Oceania Hotels Sofibra s'engage à ne pas revendre et à ne pas céder à des tiers ces informations.

COOKIES STOCKANT DES INFORMATIONS RELATIVES A LA NAVIGATION D'UN VISITEUR
Nous souhaitons implantons un cookie dans votre ordinateur. Il stocke des informations relatives à votre navigation sur notre site (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.). Nous pourrons lire ces informations lors de vos prochaines visites.

La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est illimitée Ce cookie ne nous permet pas de vous identifier.

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- Cliquez sur l'onglet « Avancé » puis repérez la rubrique Cookies
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Conditions des tarifs

Les présentes conditions de vente complètent les Conditions Générales de Vente. Nous rappelons que les tarifs Internet présents sur le site www.oceaniahotels.com sont non commissionnables.

1. LES TARIFS NON CONDITIONNES

TARIF AFFICHÉ
La réservation de ce tarif peut être annulée ou modifiée sans frais par le client jusqu'à 16 heures le jour prévu de son arrivée exclusivement depuis le site (lien pour annuler ou modifier une réservation).

L'hôtel facturera la première nuit du séjour au client réservataire :
- s'il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures
- s'il annule sa réservation après 16 heures
- s'il quitte l'hôtel le jour même de son arrivée

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d'expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de garantie.

MEILLEUR TARIF MODIFIABLE ET ANNULABLE JUSQU'À 16H LE JOUR DE L'ARRIVÉE
La réservation de ce tarif peut être annulée ou modifiée sans frais par le client jusqu'à 16 heures le jour prévu de son arrivée exclusivement depuis le site (lien pour annuler ou modifier une réservation).

L'hôtel facturera la première nuit du séjour au client réservataire :
- s'il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé avant 16 heures
- s'il annule sa réservation après 16 heures
- s'il quitte l'hôtel le jour même de son arrivée

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d'expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de garantie.


2. LES TARIFS CONDITIONNES

EARLY BOOKING J-20, NON ANNULABLE NON MODIFIABLE

Les tarifs « Early Booking J-20 », sont des tarifs conditionnés. Dès la confirmation de la réservation, l’hôtel se réserve le droit de débiter votre carte à hauteur du montant total de votre séjour.

Ces tarifs sont non modifiables, non échangeables et non remboursables dès la confirmation de réservation.

La réservation ne peut pas être annulée ou modifiée quelque soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité de la prestation au client réservataire, même en l’absence d’utilisation de la chambre.

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de paiement.

TARIFS NON ANNULABLES ET NON MODIFIABLES

Les tarifs « non annulables et non modifiables », sont des tarifs conditionnés. Dès la confirmation de la réservation, l’hôtel se réserve le droit de débiter votre carte à hauteur du montant total de votre séjour.

Ces tarifs sont non modifiables, non échangeables et non remboursables dès la confirmation de réservation.

La réservation ne peut pas être annulée ou modifiée quelque soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité de la prestation au client réservataire, même en l’absence d’utilisation de la chambre.

La réservation est confirmée après enregistrement du type de carte bancaire, du numéro de la carte bancaire du client, de la date d’expiration de la carte (valide à la date du séjour du client réservataire) et du nom inscrit sur la carte, à titre de paiement.


3. LES TARIFS RESIDENCE (spécifiques à l’Hôtel Escale Oceania*** Pornichet La Baule)

Les tarifs « Résidence » sont des tarifs soumis aux conditions de location d’appartements et disponibles au-delà de 3 nuits. Pour une location au-delà de 14 nuits, la réservation en ligne est impossible. Nous invitons le client à se rapprocher de l’hôtel Escale Oceania Pornichet La Baule.

CONDITIONS DE RESERVATION

Pour un séjour de 3 à 6 nuitées (disponible toute l’année sauf du 1er juillet au 31 août) : la réservation est validée à la réception de la proposition commerciale signée et du règlement des arrhes correspondant à 30% du montant total du séjour. Le solde doit être réglé 14 jours avant la date d’arrivée. Pour tout séjour dont la réservation a été faite moins de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, l’intégralité du séjour devra être réglée avant votre arrivée ou au plus tard à votre arrivée à l’hôtel. Arrivée à partir de 17h00, départ avant 10h00.
Pour un séjour supérieur à 6 nuitées :
- Du 1er juillet au 31 août, location à la semaine uniquement et du samedi au samedi.
- En dehors de ces dates, l’arrivée est possible tous les jours de la semaine.
Arrivée à partir de 17h00, départ avant 10h00.

CONDITIONS D’ANNULATION

A réception des arrhes, la réservation devient définitive et nominative. Toute modification totale ou partielle devra être notifiée par écrit à OCEANIA HOTELS.
Pour toute annulation totale ou partielle d’un séjour prévu entre le 1er juillet et le 31 août, notifiée plus de 30 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant des arrhes versés à la signature sera rétrocédé. Au-delà de ce délai, pour toute annulation totale ou partielle du séjour, le montant des arrhes versées à la signature de la proposition commerciale ne sera pas rétrocédé. (Lien pour annuler ou modifier une réservation en ligne)
Pour toute annulation totale ou partielle d’un séjour prévu entre le 1er janvier et le 30 juin ou entre le 1er septembre et le 31 décembre, notifiée plus de 14 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant des arrhes versés à la signature de la proposition commerciale sera rétrocédé. Au-delà de ce délai, pour toute annulation totale ou partielle du séjour, le montant des arrhes versées à la signature ne sera pas rétrocédé. (Lien pour annuler ou modifier une réservation en ligne)
Pour un départ anticipé en cours de séjour, l’hôtel ne procèdera à aucun remboursement.

MODALITES RELATIVES AU SEJOUR

La caution à l’arrivée
Pour toute réservation d’un appartement, une caution sera demandée, d’un montant de 350 € par appartement.

Inventaire / Etat des lieux
Un document récapitulatif sera remis au client à son arrivée. Le client est responsable de faire part à l’hôtel des éventuelles remarques ou des modifications à apporter, avant le lendemain 12h suivant son arrivée. Faute de quoi, l’inventaire sera considéré conforme et servira de base à l’état des lieux de départ.
Si l’état des lieux est effectué avant votre départ et qu’aucune anomalie n’est constatée, le chèque de caution vous sera restitué à la réception lors de votre départ.
Si l’état des lieux n’a pas été effectué avant votre départ et qu’aucune anomalie n’est constatée, le chèque de caution vous sera restitué au plus tard 48h après votre départ, par voie postale.
En cas de non conformité de l’état des lieux et/ou de l’inventaire à votre départ, l’hôtel Escale Oceania Pornichet La Baule se réserve le droit d’encaisser le chèque de caution afin de couvrir les frais de remise en état.

Nettoyage
Le client est en charge de l’entretien de l’appartement pendant son séjour et est tenu d’effectuer un nettoyage complet avant le départ.
A défaut, l’état des lieux sera jugé non conforme et aura pour conséquence la facturation d’une prestation de nettoyage. La restitution de la caution sera subordonnée au règlement de cette dernière.
L’hôtel propose une prestation de nettoyage en cours ou à la fin du séjour (en supplément, sur simple demande à la réception).

Fourniture et changement du linge
Le linge (serviette de toilette, draps, torchons) est fourni par l’hôtel et changé 1 fois par semaine.